产品开发中的“代孕”和“亲生”

　　“听客户尖叫的声音”——这种感觉太美妙了，但这个世界上真正让客户尖叫的东西不多，如果我们不停地改善，就有机会听到客户尖叫声音连连，而障碍我们大多数人没有享受这种感觉的原因，在于没有坚守“精益”精神，没有将客户当成一辈子的牵挂。

　　我们中很多人把客户的需求当成“活儿”，接下一个“活儿”来，做完了交出去就跟自己没有关系了，有一种完成任务的交差心理，这是常人心理，犹如小学生写作业，做完老师布置的作业就可以扔下书包放松去了，至于老师的作业是不是包含了所要掌握的全部内容，那不是孩子们考虑的问题。而如果将这种习惯保留到单位，做完一个工作就把客户的需求完全清零了，一旦有这种心态，就严重违背了“精益”精神。

　　交给客户一个产品只是万里长征的第一步，客户的使用过程及产品的后续提升和改善，却是我们不断精益的内容所在。这两天我有一个感觉，是从我女儿身上引发的。她在国外要从一个城市开车到悉尼，按说我知道她从始发地出发了，这个阶段就像把产品交给客户一样，告一段落了，到悉尼后听到她报一个平安就没事了。结果是她一出发我的心就开始悬起来了，路上注意安全了没有？过海的时候会不会因颠簸而呕吐？……把一位爸爸变成这样婆婆妈妈的原因，是因为父亲对女儿的爱。我们的作品就像我们的孩子，生完了还得看着它长大，而不是十月怀胎生了以后再也不用管他了。说实在的，我们自己设计的孩子，永远要关心他爱护他，如果你不爱，没人爱他。

　　为客户服务，是我们一辈子的事，就像我们给客户设计的方案，要开放不要封闭。“封闭”是什么表现？就是客户要一个景区方案，我们根据时间节点，做完了交给客户了，完成任务了。“开放”是什么意思呢？我们交给客户的方案，只是一个过程的开始，真正的完成是：和客户的需求融为一体，把自己当成景区的经营者来设计，而且与时俱进，为客户计，为经营者计，为生态环境计，为时尚潮流计，引导着需求的良性健康发展。

　　当你以开放的思维来经营你的事业经营你的人生时，你所做的每一项工作，不再是一个个的任务，而是一个个人生的基石，这些基石在你的人生中变得厚重和朴实，它以每个方案、每个改善、每点创新来体现着你的每个进步，这些进步变成一个个人生的阶梯。当阶梯越垒越高，你的价值就会越来越大，当我们回首往事时，发现我们把自己的一生奉献给人类最美丽的事业，生命不息，价值永存，这是最高的境界，也是人生最好的结果。